Registo de hóspedes em Espanha, mais simples.
Recolha e gira dados dos alojamentos suportados, com um processo claro para as comunicações exigidas pelo SES.HOSPEDAJES.
Saiba o que precisa da sua atenção.
Acompanhe os dados dos hóspedes, identifique registos que precisam de atenção e siga o processo de comunicação disponível na conta do alojamento.
As suas responsabilidades continuam claras.
Os operadores continuam responsáveis pelos requisitos de registo aplicáveis. Verifique a elegibilidade e as regras de identificação e comunicação antes de usar o serviço.
01O que abrange o registo de hóspedes?
Reúne os dados da estadia, a verificação de identidade e a comunicação à autoridade competente. Cada viajante tem o seu registo. Um formulário preenchido, uma identidade verificada e um relatório aceite são três etapas distintas.
02Que alojamentos são abrangidos em Espanha?
O serviço abrange alojamentos turísticos explorados profissionalmente na Andaluzia. As regras dependem da localização e do tipo de alojamento, não da nacionalidade dos hóspedes. São aceites moradas e documentos internacionais aplicáveis, com formulários em espanhol e inglês. Outras regiões exigem validação própria.
03Como recebe o hóspede principal o convite?
O proprietário ou gestor cria a reserva com as datas, o contacto principal e o número de hóspedes. O convite privado é enviado por e-mail. O envio não significa que o formulário esteja preenchido nem que a autoridade tenha aceite o relatório.
04Como se registam os outros adultos?
O hóspede principal partilha um link individual com cada adulto. Cada pessoa revê e assina o seu formulário. O hóspede principal vê o progresso do grupo, sem acesso aos números de documento, moradas ou registos de identidade dos outros adultos. Os links devem manter-se privados.
05Como são incluídas as crianças?
As crianças fazem parte do grupo. Um adulto responsável fornece os dados dos menores de 14 anos e indica o parentesco ou responsabilidade quando exigido. Não se inventam números de documento. As regras de idade, documentação e assinatura aplicam-se separadamente.
06Que dados fornecem os hóspedes?
Apenas os dados aplicáveis: identidade, nascimento, nacionalidade, documento pertinente, morada habitual, contacto necessário e responsabilidade por um menor, quando exigida. Não são pedidas cópias de documentos, fotografias ou selfies. Os dados do alojamento vêm da configuração e os dados de pagamento necessários pertencem à reserva.
07É necessário verificar a identidade?
Uma pessoa autorizada compara visualmente o viajante e os dados fornecidos com o documento apresentado, sem guardar cópias. Uma assinatura, um link ou o código de um cofre de chaves não bastam. Para chegada autónoma, combine o processo adequado com o gestor; a AEPD também descreve formas de autenticação à distância.
08O que vê o proprietário ou gestor?
A vista separa formulários em falta, declarações preenchidas, identidades por verificar, chegada efetiva e resultados de comunicação. O acesso à identidade limita-se a pessoal autorizado para o registo. Formulários completos não significam que todos os relatórios estejam aceites.
09Tenho de configurar pessoalmente a ligação técnica ao SES.HOSPEDAJES?
Não. A HolidayHomeOS gere a ligação. O proprietário fornece os dados de registo do alojamento e mantém-nos atualizados.
10Que dados são necessários na configuração?
Nome legal, identificação fiscal, morada e contacto do operador; endereço, município, código postal, região, tipo de alojamento, quartos, capacidade registada, internet, referência cadastral e registo turístico da propriedade. Pode guardar um rascunho. As alterações exigem nova confirmação, que não substitui a associação oficial do estabelecimento.
11A referência cadastral é o código SES?
Não. A referência cadastral identifica o imóvel, o registo turístico identifica a inscrição turística e o código de estabelecimento SES identifica o registo no serviço de comunicação. A configuração inicial na Andaluzia exige uma referência cadastral de 20 caracteres. A HolidayHomeOS verifica separadamente a associação SES de cada estabelecimento.
12Quando devem ser enviados os relatórios?
As comunicações aplicáveis devem ser feitas sem demora e até 24 horas após a reserva, cancelamento ou início do serviço correspondente. A reserva e a chegada efetiva são eventos distintos. Uma referência de lote ou confirmação de receção não significa aceitação de todos os relatórios: consulte o resultado final de cada um.
13E se houver erros ou o SES estiver indisponível?
Verifique se faltam correções, se houve rejeição ou se o resultado é desconhecido. Após um tempo de espera esgotado, confirme o resultado antes de repetir. Corrija relatórios aceites pelo processo oficial. Uma falha não prolonga automaticamente o prazo; o gestor segue o processo previsto ou a via manual acordada.
14Quem pode ver os dados pessoais?
Os registos dos adultos ficam separados. O acesso é limitado por reserva e alojamento e os acessos sensíveis são registados. Não há reutilização comercial nem imagens de identidade. O aviso de privacidade deve identificar o responsável, finalidade, autoridade destinatária, conservação e contacto para exercer direitos.
15Durante quanto tempo são conservados os dados?
Para operadores profissionais, o registo espanhol é conservado durante três anos após o fim do serviço. Dados técnicos, links expirados e rascunhos têm finalidades e prazos próprios. Os pedidos de apagamento são avaliados face às obrigações legais; não se pode prometer a eliminação imediata de todos os registos.
Referências oficiais · 24.10.2026: Real Decreto 933/2021 · AEPD · Andalucía · Decreto 31/2024
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