Configuración detallada y ayuda técnica
Configuración, integraciones, acceso de huéspedes, compatibilidad de TV y ayuda cotidiana para HolidayHomeOS.
01¿Por qué sustituir el libro de bienvenida impreso?
La guía digital es fácil de actualizar si cambias el router, mejoras instrucciones o cierra un lugar recomendado. Edita y publica sin reimprimir. Una tarjeta impresa de bienvenida o con QR puede seguir ayudando a encontrar la guía.
02¿Qué debo incluir en la guía de la casa?
Empieza por las dudas habituales: llegada, aparcamiento, wifi, electrodomésticos, basura y reciclaje, normas y salida. Añade fotos claras donde ayuden. Comprueba los detalles de tu alojamiento, sobre todo el acceso, antes de compartir.
03¿Pueden elegir su aplicación de mapas?
Sí. «Guíame allí» está a un toque el día de llegada y siempre bajo el nombre de la propiedad. Abre Google Maps, Apple Maps o Waze, también mediante CarPlay o el navegador del coche. La elección se recuerda en el dispositivo. Las rutas varían según el proveedor: comprueba el destino antes de salir. Holiday Home OS no está afiliado a estos proveedores y no puede garantizar la precisión de sus rutas.
04¿Quién actualiza las recomendaciones locales?
El propietario o gestor mantiene las recomendaciones. Añade enlaces para que los huéspedes consulten horarios, disponibilidad y requisitos de reserva con el establecimiento. HolidayHomeOS no verifica automáticamente los horarios.
05¿Cómo funcionan los paquetes de bienvenida?
Confirma qué artículos se han colocado realmente para cada estancia. Los huéspedes ven ese contenido, no la lista de compra. Cada nueva estancia necesita confirmación y los cambios deben revisarse. Los paquetes vacíos o desactivados no se muestran. Pruébalo con datos ficticios en Seabreeze Cottage.
06¿Qué ocurre a la salida?
Los huéspedes pueden preparar la salida, leer las instrucciones y seguir una lista práctica. En la estancia de ejemplo, las opiniones y reseñas son demostraciones que no envían nada. Se ofrece la misma opción de reseña independiente sea cual sea la puntuación.
07¿Puedo importar los datos de mi anuncio desde Airbnb u otras plataformas de reserva?
Sí. Durante la configuración de la propiedad, puedes importar fotografías, comodidades, normas de la casa, horarios de llegada y coordenadas directamente de Airbnb, Booking.com, Vrbo, NOVASOL, EscapadaRural, Interhome y HomeToGo, con revisión selectiva de cambios antes de guardar.
08¿Cómo funciona la sincronización del calendario y las reservas?
Los calendarios mantienen actualizadas las fechas de las estancias. Las indicaciones de salida siguen la fecha de salida de cada reserva.
09¿Pueden los huéspedes enviar mensajes directamente a los anfitriones a través de la guía?
Sí. Los huéspedes pueden enviar mensajes a su anfitrión o administrador directamente desde la guía móvil durante una estancia activa. Los mensajes se vinculan a la reserva y las alertas de no leídos aparecen tanto en el móvil del huésped como en la televisión del salón.
10¿Pueden los huéspedes consultar información de la casa a un altavoz inteligente Alexa en la villa?
Sí. La skill de Alexa Holiday Concierge incluida permite a los huéspedes preguntar a un dispositivo Amazon Echo sobre el Wi-Fi, normas de la casa, horas de salida y recomendaciones locales de forma manos libres, respondiendo directamente con tu guía publicada.
11¿Pueden los huéspedes abrir aplicaciones de streaming como Netflix y YouTube desde la guía de TV?
Sí. El complemento de televisión del salón incluye un menú Ver donde los anfitriones pueden activar aplicaciones instaladas oficiales como YouTube, Netflix, Prime Video y Disney+ junto a la guía digital de la casa, con navegación sencilla mediante el mando a distancia.
12¿Pueden los huéspedes dejar opiniones sobre las recomendaciones locales?
Sí. Los huéspedes con reserva verificada pueden enviar puntuaciones por estrellas y opiniones escritas para lugares de la guía Explora. Todas las opiniones de huéspedes se moderan en la bandeja de entrada del administrador antes de publicarse.
13¿Cuánto se tarda en configurar la primera propiedad?
Depende de la información que ya tengas. Importa un anuncio o añade la propiedad, y revisa fotos, llegada, Wi-Fi e información esencial. Comprueba la guía antes de publicarla. Puedes guardar el progreso y continuar después.
14¿Tengo que comprar una TV nueva?
No, si la que tienes es compatible. Consulta la guía de instalación para Android TV, Fire TV basado en Android y Samsung Tizen. Un dispositivo externo compatible puede servir con tu pantalla. El hardware y las suscripciones de streaming no se incluyen en el plan anual.
15¿Qué soporte hay disponible?
Consulta las guías y preguntas frecuentes o escribe a hello@holidayhomeos.app con el nombre de la propiedad y el problema. Para cuenta o facturación, usa el correo de la compra. No envíes documentos de identidad de huéspedes ni contraseñas por correo.
16¿Cómo se gestiona y prueba la conexión de registro en España?
HolidayHomeOS gestiona la conexión de agencia, con credenciales de pruebas y producción separadas y un código de operador para cada entorno. Cada propiedad tiene su propio vínculo de establecimiento SES verificado. Los propietarios aportan los datos de registro, no credenciales API. Los registros ficticios se usan en el entorno autorizado de pruebas. Para estancias reales, consulta el resultado final de cada parte; una referencia de lote no demuestra su aceptación.